ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Onderwerp
Ga naar volgende Onderwerp

Service configuration management

ITIL4 – Associate Service Management Practices Service configuration management
ITIL 4 and Cloud: The Service Configuration Management Practice - Symphony SummitAI

Het doel van service configuration management is ervoor te zorgen dat er correcte en betrouwbare informatie beschikbaar is over de configuratie van de services en de ondersteunende CIs waar en wanneer nodig. Dit houdt ook de informatie over hoe de CIs geconfigureerd zijn en de relaties tussen ze in.

Definities:

Configuration item: CI: Een onderdeel dat beheerd moet worden om een IT service te kunnen leveren.

Configuration management system: CMS: Een set van tools, data en informatie die gebruikt wordt ter ondersteuning van service configuratie.

Configuration management database: CMDB: Een centraal opgeslagen database die de configuratie informatie voor heel de organisatie bevat. (Het is vaker voorkomend dat deze info verspreid is over verschillende bronnen en locaties.)

Een vereenvoudigd service model voor een doorsnee IT service.

Configuration management heeft doorgaans processen nodig die:

  • Nieuwe CIs identificeren en ze toevoegen aan de CMS.
  • Configuratie data bijwerken als er veranderingen toegepast worden.
  • Controleren of de configuratie ingaven correct zijn.
  • Een audit uitvoeren op applicaties en infrastructuur om te ontdekken wat er niet van gedocumenteerd is.
Ga naar vorige Onderwerp
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp