Products en services

Product: Een configuratie van de resources van de organisatie, ontworpen om ‘value’ aan de consumer te geven.

Service: een middel om value co-creation te bekomen door het faciliteren van de uitkomst die de consumers bekomen zonder dat de customer specifieke kosten en risico’s moeten beheren.

De services die een organisatie biedt bestaan uit een of meerdere products. Organisaties hebben toegang tot meerdere bronnen zoals mensen, informatie technologie, value streams, processen, partners en leveranciers. Products zijn configuraties, door de organistation gecreërd die potentieel waarde hebben voor de consumers. Als men spreekt van Service Offerings, dit zijn kortweg de offertes (documenten).

Service relationships:

Service relationships worden gevormd door twee of meerdere organisaties om een samen waarde te bekomen. (co-creation of value) In een service relatie nemen organisations de rol aan van service consumer en service provider. En ze kunnen zelfs beide rollen gelijktijdig aannemen, afhankelijk van de service.