Outcome, Cost en Risk

De balans tussen de getroffen outcomes, aangeboden costs en geïntroduceerde Risks en de Ondersteunde outcomes, verwijderde costs en verwijderde risks dragen bij tot value.

Outcomes en output: Deze hangen onafscheidelijk samen. Output is het tastbaar of ontastbaar leveren van een activiteit. Outcome is het resultaat van een stakeholder dankzij een of meerdere outputs.

Cost: Hoeveel geld er uitgegeven wordt aan een specifieke activiteit of resource. dit is tweedeling:

• Cost verwijderd van de consumer (bvb personeel dat er niet moet worden aangeworven door de uitbesteding)
• Cost aangerekend aan de consumer (de kosten van de service consumption)

Risk: Risk is een mogelijke gebeurtenis die het moeilijk of onmogelijk maakt om een bepaald doel te bereiken.
Het is een bepaalde onzekerheid in de ‘outcome’ en moet gemeten worden in de kans dat het zou kunnen voorvallen.
Als bijvoorbeeld een firma dichtbij een luchthaven gevestigd is, wat is dan de kans dat er een vliegtuig op crasht?

Hieronder vallen nog 2 belangrijke concepten: Utility en warranty.

Utility: Samengevat: Wat doet de service? Wat hebben we afgesproken? Wat moet er zijn en wanneer?

Warranty: De zekerheid dat de service de overeengekomen benodigdheden levert. Zie bijvoorbeeld availability (en wat als de service niet beschikbaar is als ze beschikbaar zou moeten zijn?) Denk ook aan disaster recovery.
Bijvoorbeeld: wat als het vliegtuig toch op het bedrijf zou crashen? Hoe pakken we het dan aan om in een zo miniem mogelijke tijd terug up-and-running te zijn?