Practices – Overzicht
Practices: Een set van organisatorische bronnen om een werk of doel voor mekaar te krijgen.
Dit deel kun je zien als een receptenboek, de andere delen geven een plaats aan wanneer en hoe ze te bereiden.
De practices zijn verdeeld in 3 hoofdcategoriën.
We gaan hier een kort overzicht van geven, dit is in het ITIL handboek meer dan 150 pagina’s
Een management practice is een set van organisatorische bronnen die ontworpen zijn om werk te verrichten of om bepaalde doelstellingen te behalen.
- General Practices zijn overgenomen en aangepast vanuit het algemeen business management domein
- Service management practices zijn ontworpen vanuit het service management en de ITSM industrie
- Technical management practices zijn overgenomen van technologie beheer domeinen voor service management doeleinden door uitbreiding of verschuiving van de focus op technologie naar IT services.
Hier volgt een overzicht van de 3 bovenstaande categorieën met welke soorten practices er onder elke categorie vallen:
General Management Practices:
- Architecture management
- Continual improvement
- Information security management
- Knowledge management
- Measurement and reporting
- Organizational change management
- Portfolio management
- Project management
- Relationship management
- Risk management
- Service financial management
- Strategy management
- Supplier management
- Workforce and talent management
Service Management Practices:
- Availability management
- Business analysis
- Capacity and performance management
- Change enablement
- Incident management
- IT asset management
- Monitoring and event management
- Problem management
- Release management
- Service catalogue management
- Service configuration management
- Service continuity management
- Service design
- Service desk
- Service level management
- Service request management
- Service validation and testing
Technical Management Practices:
- Deployment management
- Infrastructure and platform management
- Software development and management
Voor meer informatie over de verschillende practices, is de volgende website zeer handig: