ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Les
Ga naar volgende Onderwerp

Het Service Value System

ITIL4 – Associate Core components Het Service Value System

De four dimensions zijn de 4 peilers waarop het Service Value System (SVS) gebouwd is. Herken de je deze vorm?

Het service value system omschrijft hoe alle onderdelen en activiteiten van een oranisatie samenwerken als een system om value te creëren Elk SVS van een organisatie heeft interactie met het SVS van andere organisaties en vormen zo een ecosystem waarin er waarde voor deze organisaties wordt gemaakt. Maar ook voor hun consumers en stakeholders (klanten en aandeelhouders).

Ga naar vorige Les
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp