ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Les
Ga naar volgende Onderwerp

Waar komt ITIL vandaan?

ITIL4 – Associate Geschiedenis Waar komt ITIL vandaan?
341,859 Geschiedenis Vectoren, Illustraties en Clipart - 123RF

Ontstaan:
In de jaren 80 ontwikkeld door de Britse overheid naar aanleiding van de groei in de ICT wereld.
In 1989 werd dit hernoemd naar ITIL en werd het de standaard bij uitstek voor het opzetten en managen van een IT service
Deze eerste versie van ITIL bevatte meer dan 30 boeken!

ITIL v2: Revisie in 2000:
De originele 30 boeken zijn ingekort tot 8 delen:

  1. Service Delivery
  2. Service Support
  3. Planning to Implement Service Management
  4. Security Management
  5. ICT Infrastructure Management
  6. The Business Perspective
  7. Application Management
  8. Software Asset Management

Het ITILv2 schema:

ITIL v3: Revisie in 2007:
De 8 onderdelen omgevormd tot een lifecycle van 5 fases:

  1. Service Strategy
  2. Service Design
  3. Service Transition
  4. Service Operation
  5. Continual Service Improvement

Het ITILv3 schema:

ITIL v4: Revisie in 2019:
De focus ligt meer op het Service Value System (SVS).
ITIL houdt vanaf nu ook rekening met de digitalisering van de Business (denk aan bvb cloud)
Het Service Value System bestaat uit:
  • Guiding Principles
  • Governance
  • Service Value Chain
  • Practices
  • Continual Improvement

Het ITILv4 schema:

Ga naar vorige Les
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp