Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders

Definities:

Organizations: Een persoon of een groep van personen die hun eigen functie hebben met hun eigen verantwoordelijkheden, bevoegdheden en relaties om hun doelen te bereiken.

Service provider: Als men een ‘service’ (dienst) levert, neemt een ‘organisation’ de rol van service provider aan. De provider kan extern zijn t.o.v. de consumer’s organisatie, maar evenzeer een deel van de organisatie zijn,
Voorbeeld extern: Internet Service Provider (Telenet, proximus, Base, …)       
Voorbeeld intern: interne IT dienst van een bedrijf

Consumer: Als men services ontvangt, neemt men de rol aan van ‘Service Consumer’
De term ‘consumer’ kan men nog opsplitsen in 3 rollen:

1. Customer: Degene die de service aankoopt.
2. User: Degene die de service gebruikt.
3. Sponsor: Degene die de service betaald.

Stakeholder: iedereen betrokken bij het leveren van of afnemen van de service. Dit zijn bijvoorbeeld de interne medewerkers, het bestuur, partners, leveranciers, consumers, …