ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Onderwerp
Ga naar volgende Onderwerp

Continual improvement

ITIL4 – Associate General management Practices Continual improvement
How do I Create a Culture of Continuous Improvement?

Het doel van de continual improvement practice is de services en practices van de organisatie op één lijn te brengen met de business noden. Dit door het constant verbeteren van procucts, services en practices of eender welk element dat betrokken is in het management van products en services.

Het continual improvement model:

ITIL v4 (SVS) - Continual improvement - MooMetric.com
Dit is een goede leidraad voor het constant verbeteren van products, services, …

De belangrijkste activiteiten binnen de continual improvement practices zijn:

  • Het aanmoedigen van continu verbeteren binnen de organisatie
  • Tijd en budget voorzien voor continu verbeteren
  • kansen tot verbetering identificeren en bijhouden in een logboek
  • Inschatten en prioriteit stellen aan kansen tot verbetering
  • Een business case maken voor de actie tot verbetering
  • Het plannen en toepassen van de verbeteringen
  • De resultaten van verbeteringen meten en evalueren
  • Activiteiten ter verbetering coördineren doorheen de organisatie
Ga naar vorige Onderwerp
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp