ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Onderwerp
Ga naar volgende Onderwerp

Relationship management

ITIL4 – Associate General management Practices Relationship management
6 Factors of Customer Relationship Management | PFBLOG

Het doel van relationship management is het tot stand brengen en onderhouden van de linken tussen de organisatie en zijn stakeholders op strategische en tactische niveaus. Inclusief de identificatie, analyse, monitoring en continu verbetering van relaties met en tussen de stakeholders.

Relationship management zorgt er onder andere voor dat:

  • de nood en drijfveer van de stakeholders begrepen is om zo op de products en services op een goede manier prioriteit te geven.
  • De tevredenheid van de stakeholders hoog houden en een consttructieve relatie tussen de organisatie en de stakeholders opbouwen en onderhouden.
  • De customer prioriteiten voor nieuwe of veranderde products en services op een lijn houden met de gewenste zakelijke outcomes. Deze effectief opbouwen en articuleren.
  • De klachten en escalaties van de stakeholders via een sympathiek en toch formeel proces op een degelijke manier afhandelen.
  • Products en services vergemakkelijken de value creatie voor de organisatie en de service customers.
  • De organisatie vergemakkelijkt de creatie van value voor alle stakeholders, op een lijn met de strategiën en prioriteiten.
  • Stegenstrijdige prioriteiten van stakeholders worden op gepaste wijze bemiddeld

Er zijn verschillend methoden om aan relationship management te doen. Een voorbeeld hiervan is CRM (Customer Relationship Management). Hier volgt een overzicht van de aspecten van deze methode:

What Is CRM, Customer Relationship Management? - jcandtim
Ga naar vorige Onderwerp
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp