ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Onderwerp
Ga naar volgende Onderwerp

Availability management

ITIL4 – Associate Service Management Practices Availability management
Availability Management: Scope, Objective, Value, Process, Risk

Het doel van availability management is te verzekeren dat services leveren wat ze volgens de overeenkomsten moeten leveren om aan de noden van de customers en users te voldoen.

Definitie: Availability: De mogelijkheid van een IT service of andere configuratie om te presteren volgens overeenkomsten wanneer nodig.

Availability management activiteiten bevatten:

  • Onderhandelen en akkoord sluiten over haalbare doelen voor availability.
  • Infrastructuur en applicaties ontwerpen die de benodigde availability niveaus kunnen leveren.
  • Zorgen dat services en componenten de mogelijkheid hebben om data te verzamelen over de availability.
  • Monitoring, analysering en rapportering over availability
  • Verbeteringen plannen voor availability

Availability wordt eenvoudig onderverdeelt in 2 categorieën:

  • MTBF: Mean Time Between Failures: Gaat erover hoe frequent de service faalt.
  • MTRS: Mean Time to Restore Service: Meet hoe lang erover wordt gedaan om te herstellen nadat de service faalt.

Hierbij moeten nog enkele dingen extra overwogen worden:

  • Welke vitale zakelijke functies worden getroffen door diverse applicatie falen?
  • Op welk punt zijn de prestaties zo traag dat de service effectief onbruikbaar is?
  • Wanneer moet de service beschikbaar zijn? En wanneer kan de service provider onderhoud uitvoeren?

Metrieken die goed kunnen werken voor sommige services bevatten:

  • User outage minutes
  • Number of lost transactions
  • Lost business value
  • User satisfaction
Availability management binnen ITIL
Ga naar vorige Onderwerp
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp