ITIL4 – Associate

Introductie
Het probleem
De voordelen van ITIL
Wat is ITIL?
Activity
Geschiedenis
Waar komt ITIL vandaan?
Activity
Certificatie
Het ITIL4 certificatie overzicht
Key concepts
value
Organizations, Service providers, Consumers en stakeholders
Products en services
Outcome, Cost en Risk
Activity
4 Dimensions model
Waarop is ITIL4 gebaseerd?
Activity
Core components
Het Service Value System
Opportunity/Demand
Guiding Principles
Governance
Service value chain
Practices – Overzicht
Continual Improvement
Activity
Management Practices
ITIL Management Practices
General management Practices
General Management Practices
Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management
Activity
Service Management Practices
Service Management Practices
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service Desk
Service level management
Service request management
Service validation management
Activity
Technical Management Practices
Technical Management Practices
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Activity
Bronvermelding en overzicht:
Welke boek is het echte?
ITIL4: The big picture
Quiz ITIL algemeen – Dag1 – 20 vragen – 20 minuten
Quiz ITIL Management practices- Dag2 – 20 vragen – 20 minuten
Ga naar vorige Onderwerp
Ga naar volgende Onderwerp

Service catalogue management

ITIL4 – Associate Service Management Practices Service catalogue management
2,813 Online Catalog Stock Illustrations, Cliparts and Royalty Free Online Catalog Vectors

Het doel van service catalogue management is een enkele bron van informatie voorzien voor alle services en service offerings en zich ervan verzekeren dat dit beschikbaar is voor het relevante publiek.

De service catalogue zorgt voor value creatie en is gebruikt door vele verschillende practices binnen de Service value Chain. Hierdoor moet dit flexibel zijn in verhouding tot welke service details en attributen het zal tonen, gebaseerd op de intenties en doelen. Hierdoor kunnen organisaties ervoor kiezen om verschillende zichten op de catalogue aan te bieden voor verschillend publiek. Bijvoorbeeld:

  • User views: Geeft informatie over Service Offerings die kunnen aangevraagd worden en geven ook details weer.
  • Customer views: Geeft Service level, financieel en service prestatie data weer.
  • IT of IT customer views: Geeft technische, security en proces informatie om te gebruiken in service aflevering.
  • …

Definitie: Request catalogue: Een view van de service catalogue die details geeft over service aanvragen voor gestaande en nieuwe services en beschikbaar gesteld voor de users.

ITIL Service Catalogue Management | ITIL Tutorial | ITSM
Service Catalogue Management | IT Process Wiki
Ga naar vorige Onderwerp
Ga terug naar Les
Ga naar volgende Onderwerp